ABSTRAK
Makalah ini menggabungkan metafora sistem dengan teori kecerdasan jamak Gardner untuk mengembangkan model komprehensif dalam mengelola hubungan pemangku kepentingan. Dengan menggabungkan berbagai perspektif sistemik—mesin, organisme, budaya/politik, masyarakat/lingkungan, dan hubungan timbal balik—model ini menyediakan kerangka holistik yang memposisikan berbagai jenis kecerdasan—logis, spasial, interpersonal, naturalistik, linguistik, intrapersonal, eksistensial, kinestetik, dan musikal—sebagai alat penting untuk mengelola hubungan ini. Validasi empiris dari wawancara dengan manajer proyek yang berpengalaman menyoroti relevansi praktis model dalam konteks dunia nyata. Model yang diusulkan tidak hanya meningkatkan pemahaman konseptual tentang hubungan pemangku kepentingan, tetapi juga meletakkan landasan teoritis untuk penelitian masa depan tentang bagaimana manajer proyek dapat meningkatkan keterlibatan pemangku kepentingan melalui integrasi pemikiran sistem dan strategi yang digerakkan oleh kecerdasan. Selain itu, model ini membekali manajer proyek untuk secara efektif menavigasi kompleksitas interaksi pemangku kepentingan dan membangun hubungan pemangku kepentingan yang lebih kuat.

1 Pendahuluan
Proyek semakin banyak diimplementasikan dalam lingkungan VUCA—yang dicirikan oleh volatilitas, ketidakpastian, kompleksitas, dan ambiguitas (Zarghami dan Zwikael 2024 ). Dalam konteks seperti itu, manajemen pemangku kepentingan yang efektif menjadi penting bagi manajer proyek untuk memenuhi kebutuhan yang terus berkembang dari berbagai pemangku kepentingan, termasuk penyandang dana proyek, tim, komunitas, dan badan pengatur (Zwikael et al. 2023 ). Setiap kelompok membawa harapan, minat, dan tingkat pengaruhnya sendiri, yang memperkuat kompleksitas dalam mengelola berbagai kebutuhan dan perspektif mereka (Klein 2016 ; Pies dan Valentinov 2024 ).

Ketika manajer proyek membangun hubungan yang kuat dan efektif dengan para pemangku kepentingan, hal itu meningkatkan komunikasi, memfasilitasi identifikasi dan penyelesaian risiko, mendorong penyelarasan pemangku kepentingan, mendorong pertukaran pengetahuan dan membantu tim proyek menavigasi tantangan proyek VUCA dengan lebih baik (Yang et al. 2022 ). Akibatnya, manajer proyek harus memiliki seperangkat pengetahuan, keterampilan, dan atribut yang berbeda untuk mengelola hubungan ini secara efektif. Kesadaran akan pentingnya kompetensi manajer proyek ini terus tumbuh baik dalam literatur akademis maupun praktik selama 20 tahun terakhir (Kukah et al. 2022 ; Wang et al. 2021 ), sebelum saat itu keberhasilan proyek dianggap sebagai hasil dari penggunaan alat dan teknik yang ‘tepat’ terlepas dari kompetensi manajer proyek (Müller dan Turner 2010 ; PMI 2004 ).

Baik penelitian akademis maupun wacana publik telah mengusulkan pendekatan yang berbeda untuk memupuk hubungan berkualitas tinggi antara manajer proyek dan pemangku kepentingan utama, yang sering kali berpusat di sekitar atribut pribadi manajer proyek itu sendiri (Mazur et al. 2014 ; Shao 2018 ). Misalnya, Project Management Body of Knowledge (PMI 2021 ) mengidentifikasi karakteristik penting yang dibutuhkan manajer proyek untuk manajemen pemangku kepentingan, dengan menekankan pentingnya empat soft skills utama: kemampuan interpersonal dan kepemimpinan, mendengarkan secara aktif, dan manajemen konflik. Penelitian juga telah menyoroti pentingnya kepercayaan, rasa hormat, komunikasi yang efektif, dan lingkungan kerja yang harmonis (Yeung et al. 2012 ) dalam membantu manajer proyek untuk meningkatkan hubungan serta menumbuhkan budaya kolaboratif (Chen dan Partington 2004 ).

Namun, kompleksitas yang terkait dengan pengelolaan pemangku kepentingan sering kali mengarah pada masalah yang saling berhubungan erat—apa yang disebut Rittel dan Webber ( 1973 ) sebagai ‘masalah rumit’—dan khususnya menantang bagi manajer proyek untuk dipecahkan. Lebih jauh, Jackson ( 2006 ) menyoroti ketidakcukupan banyak solusi saat ini untuk mengatasi masalah rumit, dengan mencatat bahwa ‘terlalu sering manajer dijual solusi sederhana untuk masalah rumit’ (hlm. 647). Berdasarkan hal ini, beasiswa yang lebih baru menekankan pentingnya mengadopsi perspektif sistem untuk mempelajari pemangku kepentingan dalam lingkungan yang kompleks, termasuk organisasi dan pengaturan bisnis. Cendekiawan seperti Gregory et al. ( 2020 ), Paucar-Caceres et al. ( 2022 ) dan Valentinov dan Roth ( 2024 ) berpendapat bahwa pendekatan sistem menawarkan kerangka kerja yang lebih holistik untuk memahami kompleksitas hubungan pemangku kepentingan, yang memungkinkan manajer proyek untuk mengatasi kompleksitas ini secara lebih efektif.

Meskipun hubungan pemangku kepentingan dalam proyek semakin kompleks, masih ada kesenjangan dalam literatur mengenai penerapan pemikiran sistem untuk menangkap dan mengatasi kompleksitas ini secara efektif. Secara khusus, sebagian besar penelitian yang ada tentang hubungan manajer proyek-pemangku kepentingan berakar pada pendekatan reduksionis, dengan fokus pada atribut tertentu seperti kecerdasan emosional atau kemampuan kepemimpinan (Doherty 2024 ). Namun, model reduksionis ini gagal dalam mengatasi sifat hubungan pemangku kepentingan yang multifaset, di mana batas-batas kepentingan, pengaruh, dan interaksi pemangku kepentingan sering kali cair dan saling bergantung (Jackson 2020 ). Akibatnya, model tradisional berjuang untuk menangkap kompleksitas yang melekat dalam mengelola hubungan pemangku kepentingan dalam lingkungan VUCA.

Untuk mengatasi kesenjangan ini, makalah ini mengadopsi perspektif sistem untuk mengembangkan model hubungan pemangku kepentingan yang bergerak melampaui kerangka kerja reduksionis. Model yang diusulkan menggabungkan lima perspektif metaforis dari karya Jackson ( 2020 )—mesin, organisme, budaya/politik, masyarakat/lingkungan, dan hubungan timbal balik—masing-masing menawarkan sudut pandang yang berbeda untuk memahami interaksi pemangku kepentingan dalam proyek. Perspektif metaforis ini diadopsi untuk memberikan pandangan holistik tentang bagaimana manajer proyek terlibat dengan pemangku kepentingan, dengan memperhitungkan kompleksitas dan saling ketergantungan hubungan ini.

Selain itu, penelitian ini memanfaatkan teori kecerdasan berganda Gardner ( 1983 ) sebagai landasan teoritis untuk mengembangkan model yang diusulkan, memperluas pemahaman tentang kecerdasan manusia di luar kemampuan kognitif tradisional. Dengan mengintegrasikan kecerdasan Gardner dengan lima perspektif sistemik Jackson ( 2020 ), makalah ini menyajikan pendekatan komprehensif untuk mengelola hubungan pemangku kepentingan dalam lingkungan VUCA. Model multidimensi yang diusulkan memungkinkan manajer proyek untuk menavigasi kompleksitas pemangku kepentingan secara lebih efektif yang mendorong keselarasan, pengambilan keputusan yang etis, dan interaksi yang harmonis.

Model yang diusulkan divalidasi secara ketat melalui wawancara semiterstruktur dengan para manajer proyek, yang masing-masing memiliki pengalaman signifikan dalam mengelola hubungan pemangku kepentingan dalam proyek-proyek besar. Wawasan dari para narasumber dianalisis dengan cermat untuk memvalidasi dimensi kecerdasan dalam model tersebut. Proses ini memastikan bahwa model tersebut tidak hanya secara teoritis kuat tetapi juga berakar kuat dalam aplikasi praktis di dunia nyata yang diperoleh dari pengalaman para profesional manajemen proyek.

Penelitian ini berkontribusi pada literatur tentang manajemen pemangku kepentingan dengan memperkenalkan pendekatan pemikiran sistem terhadap hubungan pemangku kepentingan. Dengan memanfaatkan metafora—elemen penting dari pemikiran sistem sejak awal (Jackson 2006 )—studi ini secara unik mengadopsi perspektif transdisipliner untuk mengeksplorasi dinamika kompleks hubungan pemangku kepentingan dalam proyek. Kekuatan pendekatan ini terletak pada kemampuannya untuk melampaui batasan khusus proyek, memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang sifat interaksi pemangku kepentingan yang beragam.

Selain itu, penelitian ini memperluas pemikiran sistem dengan menekankan keterampilan manusia-sistem, sebuah dimensi yang sering diabaikan dalam studi yang ada. Hämäläinen dan Saarinen ( 2008 ) berpendapat bahwa pendekatan tradisional terhadap hubungan manusia-sistem secara tidak proporsional berfokus pada epistemologi positivistik. Dalam manajemen pemangku kepentingan, pemikir sistem biasanya menyoroti nilai yang diciptakan oleh hubungan pemangku kepentingan yang efektif bagi organisasi dan pemangku kepentingan mereka (Harrison 2020 ), seperti kerangka kerja untuk identifikasi pemangku kepentingan (Gregory et al. 2020 ), kontribusi terhadap tujuan pembangunan berkelanjutan (Paucar-Caceres et al., 2022 ) dan pengejaran tujuan etika (Valentinov dan Roth 2024 ). Namun, upaya ini sebagian besar menekankan keterampilan yang terkait dengan metodologi representasi sistem yang objektif. Meskipun penelitian ini mengakui pentingnya pendekatan tersebut, penelitian ini melampauinya dengan mengeksplorasi kecerdasan manajer proyek yang diperlukan untuk menumbuhkan kesadaran sistem yang lebih dalam (Hämäläinen dan Saarinen, 2008 ), yang memungkinkan keterlibatan pemangku kepentingan yang lebih kaya dan lebih bermakna.

Sisa dari makalah ini disusun sebagai berikut: Bagian 2 mengulas landasan teori yang mendasari penelitian ini. Bagian 2.1 memperkenalkan dan menguraikan model yang diusulkan. Bagian 2.2 menyajikan validasi empiris model, diikuti oleh analisis dan pembahasan temuan di Bagian 3. Bagian 3.1 menyajikan kontribusi teoritis dan implikasi praktis yang muncul dari penelitian ini. Akhirnya, Bagian 3.2 diakhiri dengan ringkasan temuan utama, mengakui keterbatasan penelitian dan menyarankan arahan potensial untuk penelitian mendatang guna mengatasi keterbatasan ini.

2 Landasan Teoritis
2.1 Metafora Sistem
Metafora adalah perangkat linguistik yang digunakan untuk menyampaikan makna dengan menghubungkan satu konsep dengan konsep lain dari konteks yang berbeda, yang memungkinkan pemahaman satu ide melalui sudut pandang ide lain. Metafora telah banyak digunakan dalam bahasa sehari-hari dan retorika sepanjang sejarah manusia (Humar 2021 ). Dalam literatur akademis, bahasa metaforis berfungsi sebagai alat konseptual yang membantu dalam memahami konteks yang kompleks dengan memetakan hubungan antara dua domain konseptual yang berbeda (Gil dan Shen 2021 ). Metafora telah menarik perhatian yang signifikan dalam literatur tentang pemikiran sistem, yang sering kali berfungsi untuk mendeskripsikan dan menjelaskan konsep sistem.

Secara khusus, penggunaan metafora dalam penelitian bisnis dan manajemen telah menerima perhatian signifikan karena kemampuan mereka untuk mengklarifikasi konsep-konsep yang kompleks dan menginspirasi pemecahan masalah yang kreatif. Karya penting Lakoff dan Johnson ( 1980 ), Metaphors We Live By , menetapkan kerangka sosiolinguistik yang menunjukkan bagaimana metafora membentuk kognisi dan perilaku, memengaruhi bidang-bidang seperti studi organisasi dan manajemen. Berdasarkan fondasi ini, Images of Organization karya Morgan ( 1997 ) memperkenalkan delapan metafora yang mengubah persepsi organisasi, menggambarkannya sebagai entitas yang berkisar dari mesin hingga organisme dan sistem budaya. Metafora ini memungkinkan analisis organisasi yang lebih dalam dengan mempromosikan pendekatan interaktif dan komunikatif untuk penataan masalah.

Jackson dan Keys ( 1984 ) lebih jauh memajukan integrasi metafora dengan metodologi sistem, memfasilitasi intervensi organisasi yang lebih holistik. Dalam pencitraan merek dan periklanan, metafora dihargai karena kualitasnya yang dinamis dan representasional, yang memungkinkan merek untuk membangun hubungan yang lancar dan bermakna dengan audiens mereka (Zaltman 2003 ). Gregory ( 2007 ) menerapkan metafora pada penelitian operasional dengan membandingkan lintasan karier dengan serikat pekerja abad pertengahan, menyoroti persamaan dalam proses pembelajaran dan struktur kekuasaan. Chowdhury ( 2021 ) meneliti peran metafora dalam konsultasi manajemen, menunjukkan bagaimana metafora meningkatkan komunikasi klien dengan menumbuhkan kepercayaan, kreativitas, dan rasa informalitas antara konsultan dan klien mereka.

Kemajuan penting dalam penerapan metafora dalam pemikiran sistem ditemukan dalam karya Jackson ( 2020 ), yang mengidentifikasi lima perspektif sistemik yang berbeda, yang masing-masing terkait dengan metafora tertentu: perspektif mesin, organisme, budaya/politik, masyarakat/lingkungan dan hubungan timbal balik. Perspektif-perspektif ini dibangun atas delapan dekade bahasa metaforis dalam pemikiran sistem, yang diambil dari berbagai kerangka kerja dan paradigma teoritis (Ackoff 1999 ; Lakoff dan Johnson 1980 ; Linstone 1984 ; Morgan 1997 ; Pepper 1942 ). Karya Jackson mengintegrasikan (1) konsep Pepper ( 1942 ) tentang ‘eklektisisme yang wajar dalam praktik’, yang menekankan perlunya mempertimbangkan pandangan dunia yang beragam untuk secara efektif mengatasi tantangan dunia nyata; (2) gagasan Lakoff dan Johnson ( 1980 ) tentang metafora sebagai instrumen untuk membentuk dan mengatur sistem konseptual; (3) Fokus Linstone ( 1984 ) pada perspektif organisasi dan individu, yang menggarisbawahi bagaimana individu berpikir, bertindak dan berinteraksi dalam sistem; (4) Pendekatan perencanaan partisipatif Ackoff ( 1999 ), menyoroti pentingnya melibatkan semua pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan; dan (5) Analisis Morgan ( 1997 ) tentang bagaimana pemikir sistem menggunakan metafora untuk meneliti struktur organisasi.

Perspektif mesin memandang sistem sebagai mekanistik, menekankan hubungan kausal dan memperlakukan sistem sebagai komponen yang saling berhubungan yang berfungsi secara terprediksi, mirip dengan mekanisme jarum jam. Perspektif organisme melihat sistem sebagai entitas hidup yang adaptif yang menekankan pertumbuhan, fleksibilitas, dan kapasitas untuk menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan. Perspektif politik/budaya berpusat pada dinamika kekuasaan, nilai-nilai dan keyakinan bersama dalam sistem, mengakui bahwa organisasi dipengaruhi tidak hanya oleh pengambilan keputusan rasional tetapi juga oleh politik internal dan norma-norma budaya. Perspektif masyarakat/lingkungan memperluas fokus, menganggap organisasi sebagai komponen sistem masyarakat dan lingkungan yang lebih besar, dengan tanggung jawab yang melampaui batas-batas langsung mereka. Akhirnya, perspektif hubungan timbal balik menggarisbawahi koneksi dan saling ketergantungan di antara berbagai elemen dalam suatu sistem, memprioritaskan pola interaksi daripada komponen individu (Jackson 2021 ).

Kumpulan lima metafora sistem Jackson ( 2024 ) menonjol dari kerangka kerja metafora lainnya dengan secara kolektif mencakup karakteristik inti sistem, seperti dinamisme, kompleksitas, nonlinier, waktu, level, ruang, kemunculan, dan pengorganisasian diri. Metafora ini mencerminkan tema-tema utama seperti kemampuan beradaptasi dan interkonektivitas, yang merupakan pusat pemahaman sistem. Misalnya, metafora organisme menggambarkan kemampuan beradaptasi dan transformasi berkelanjutan, sedangkan metafora hubungan timbal balik berfokus pada pola interaksi sistem yang rumit dan terus berkembang. Nonlinieritas secara mencolok dibahas dalam metafora masyarakat/lingkungan, yang mengeksplorasi dampak organisasi yang tidak dapat diprediksi dan berjenjang dalam sistem yang lebih luas. Waktu adalah konsep sentral dalam metafora organisme, yang menekankan pertumbuhan dan adaptasi jangka panjang, sedangkan metafora mesin mewakili operasi yang berurutan dan terstruktur. Metafora juga beroperasi di berbagai tingkatan, mulai dari fokus mekanistik pada komponen individual dalam metafora mesin hingga struktur masyarakat yang lebih luas yang disorot dalam perspektif masyarakat/lingkungan. Pertimbangan spasial merupakan bagian integral dari metafora sosial/lingkungan, yang menempatkan organisasi dalam konteks yang lebih besar dan mengakui tanggung jawab mereka yang lebih luas. Kemunculan ditangkap dalam metafora hubungan timbal balik, di mana hasil berasal dari interaksi komponen yang kompleks dan bukan dari bagian-bagian individual. Pengorganisasian diri dilambangkan dalam metafora organisme, yang menggambarkan sistem sebagai sistem yang mampu melakukan penyesuaian dan evolusi secara otonom dalam menanggapi perubahan lingkungan.

Bersama-sama, metafora-metafora ini menyediakan kerangka kerja yang komprehensif untuk memahami sifat hubungan pemangku kepentingan yang beragam dan multifaset dalam proyek karena beberapa alasan tambahan. Pertama, metafora-metafora ini membentuk dan menyusun model kita, memengaruhi realitas yang dihadapi manajer proyek dalam hubungan mereka dengan pemangku kepentingan dan memandu tindakan mereka (Lakoff dan Johnson 1980 ). Kedua, menggunakan kelima metafora menawarkan berbagai lensa, menciptakan paradigma sistemik yang komprehensif (Jackson 2022 ), yang memperdalam pemahaman kita tentang kompleksitas yang terlibat dalam mengelola hubungan pemangku kepentingan dalam proyek. Ketiga, metafora-metafora ini berakar pada kerangka kerja kognitif yang telah menunjukkan keberhasilan di seluruh domain fisik, politik, sosial, lingkungan dan budaya, menyoroti keterampilan kognitif yang diperlukan untuk menavigasi kompleksitas manajemen pemangku kepentingan (Jackson 2023 ). Keempat, metafora menumbuhkan pemikiran kreatif dan kritis, mendorong manajer proyek untuk mengeksplorasi manajemen hubungan pemangku kepentingan dari perspektif baru dan inovatif (Jackson 2006 ). Terakhir, perspektif metaforis ini secara efektif menjembatani kesenjangan antara teori dan praktik, menjadikannya sangat berharga untuk mengatasi masalah kompleks seperti hubungan pemangku kepentingan dalam proyek.

2.2 Teori Kecerdasan Ganda Gardner
Teori kecerdasan jamak Gardner ( 1983 , 1999 ) menyatakan bahwa setiap orang memiliki sembilan kecerdasan yang berbeda—logis, spasial, interpersonal, naturalistik, linguistik, intrapersonal, eksistensial, kinestetik, dan musikal. Sebelum karya Gardner, kecerdasan secara luas dipahami sebagai ‘kecerdasan umum’ tunggal (Binet dan Simon 1916 ; Spearman 1927 ). Tidak seperti kecerdasan umum, yang dianggap sebagai sifat bawaan, teori Gardner memandang kecerdasan sebagai bawaan dan dipelajari. Awalnya, Gardner ( 1999 ) mengusulkan tujuh kecerdasan, dengan kecerdasan kedelapan—naturalistik—dan kecerdasan kesembilan—eksistensial—yang ditambahkan masing-masing pada tahun 1995 dan 1999. Kecerdasan pertama, kecerdasan linguistik, digambarkan sebagai kemampuan individu untuk menganalisis informasi dan menciptakan, menggunakan bahasa lisan dan tulisan. Kecerdasan kedua, kecerdasan logis/matematis, adalah kemampuan untuk ‘mengembangkan persamaan dan pembuktian, membuat kalkulasi, dan memecahkan masalah abstrak’. Ketiga, kecerdasan spasial, mengacu pada kemampuan individu untuk mengenali dan memanipulasi citra spasial. Keempat adalah kecerdasan musikal, yang digambarkan sebagai kemampuan untuk ‘menghasilkan, mengingat, dan memaknai berbagai pola suara’ (Davis et al. 2011 , 488).

Kelima adalah kecerdasan naturalis, yang merujuk pada kemampuan untuk mengidentifikasi dan membedakan antara objek yang ditemukan di dunia alami seperti hewan, tumbuhan, dan pola cuaca. Keenam adalah kecerdasan kinestetik, yang digambarkan sebagai kemampuan individu untuk menggunakan tubuh mereka sendiri untuk memecahkan masalah dan menciptakan produk. Ketujuh adalah kecerdasan interpersonal, kemampuan untuk mengenali dan memahami suasana hati, motivasi, dan niat orang lain. Kecerdasan kedelapan adalah intrapersonal, yang digambarkan sebagai kemampuan untuk mengenali suasana hati, motivasi, dan niat diri sendiri. Akhirnya, kecerdasan kesembilan adalah kecerdasan eksistensial, yang merujuk pada kemampuan individu untuk mempertimbangkan ‘pertanyaan besar dalam hidup, tentang kehidupan, kematian, cinta, dan keberadaan’ (Davis et al. 2011 , 488). Penelitian tentang keragaman pengetahuan pada mahasiswa bisnis oleh Martin ( 2003 ) menemukan hubungan antara kecerdasan yang kita sukai untuk digunakan dan pengetahuan yang dapat kita berikan kepada orang lain. Misalnya, orang dengan preferensi tinggi untuk kecerdasan linguistik dipandang oleh orang lain sebagai sumber pengetahuan yang berkaitan dengan rangkaian keterampilan berikutnya seperti membaca dan menulis. Martin juga menemukan dukungan untuk kebalikannya dalam hal kita kurang mampu mengenali kemampuan pada orang lain yang tidak kita lihat dalam diri kita sendiri.

Kami mengadopsi teori kecerdasan jamak Gardner untuk membantu eksplorasi kami tentang hubungan manajer proyek-pemangku kepentingan di luar kemampuan kognitif tradisional mengingat kompleksitas inheren dan sifat multidimensi dari hubungan kerja interpersonal, khususnya yang dibangun dan dipertahankan dalam lingkungan VUCA. Teori Gardner sangat cocok untuk mengidentifikasi berbagai kompetensi yang mendukung hubungan manajer proyek-pemangku kepentingan yang efektif. Dengan melengkapi lima perspektif sistemik Jackson ( 2020 ), teori Gardner memperkenalkan lapisan penyempurnaan tambahan, yang mengintegrasikan spektrum kecerdasan manusia yang lebih luas yang mendukung interaksi yang bermakna dalam perspektif ini. Integrasi ini memungkinkan pendekatan holistik untuk memahami dan mengelola hubungan pemangku kepentingan, mendasarkan perspektif sistemik pada kemampuan multifaset dari kecerdasan dan interaksi manusia.

3 Model Perspektif Sistemik dan Intelijen Terpadu
Bagian ini dibangun berdasarkan lima perspektif sistemik yang diusulkan oleh Jackson ( 2020 ) dan teori kecerdasan majemuk Gardner untuk menyajikan model terpadu yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan manajer proyek dengan pemangku kepentingan. Model tersebut diilustrasikan dalam Gambar 1 dan dibahas secara rinci di bawah ini.

Disusun dalam format melingkar, model ini dibagi menjadi empat kuadran, yang masing-masing mewakili perspektif sistemik yang berbeda tentang hubungan pemangku kepentingan. Kuadran-kuadran ini, yang disusun searah jarum jam, diberi label: perspektif mesin , perspektif organisme , perspektif budaya/politik , dan perspektif masyarakat/lingkungan . Dalam setiap kuadran, dua jenis kecerdasan spesifik dari teori kecerdasan jamak Gardner disorot, sehingga totalnya ada delapan jenis yang didistribusikan di sekeliling lingkaran. Kecerdasan-kecerdasan ini diberi nomor 1–8, yang mencerminkan relevansinya yang unik dengan perspektif sistemik yang sesuai tentang hubungan pemangku kepentingan. Inti dari model ini terletak pada area melingkar pusat yang mewakili ‘perspektif hubungan timbal balik’. Perspektif ini menekankan hubungan antara berbagai kuadran dan jenis kecerdasan, yang memperkuat gagasan bahwa hubungan pemangku kepentingan pada dasarnya saling berhubungan. Desain melingkar melambangkan kompleksitas dan sifat hubungan pemangku kepentingan yang beraneka ragam, yang menunjukkan bahwa manajemen yang sukses memerlukan pendekatan holistik.

3.1 Kuadran I: Perspektif Mesin
Perspektif mesin menekankan dua aspek utama. Pertama, perspektif ini menggarisbawahi pentingnya memahami bagaimana berbagai komponen sistem—mirip dengan bagian-bagian mesin—bekerja bersama secara harmonis untuk mencapai tujuan bersama (Jackson 2020 ). Dalam konteks hubungan pemangku kepentingan, manajer proyek harus memahami bagaimana pemangku kepentingan yang berbeda, masing-masing dengan peran, kepentingan, dan tingkat pengaruh yang berbeda, berinteraksi dan selaras dengan tujuan proyek (Hosseinichimeh et al. 2019 ). Sama seperti komponen mesin harus beroperasi secara harmonis agar berfungsi secara efektif, manajer proyek harus memastikan bahwa interaksi pemangku kepentingan terkoordinasi dan saling mendukung untuk mendorong keberhasilan proyek. Ini memerlukan kategorisasi pemangku kepentingan yang tepat berdasarkan atribut, minat, dan dampak potensial mereka terhadap proyek (Bahadorestani et al. 2019 ; Mitchell et al. 1997 ). Kategorisasi semacam itu menuntut ketepatan, pemikiran analitis, dan pemecahan masalah, kualitas yang penting bagi kecerdasan logis. Kecerdasan logis melibatkan pemecahan masalah, pengenalan pola, dan penalaran, sehingga penting untuk menavigasi kompleksitas dinamika pemangku kepentingan (Davis et al. 2011 ). Oleh karena itu, kami menempatkan Tipe 1: Kecerdasan Logis di segmen pertama kuadran ini.

Kedua, perspektif mesin berfokus pada mengidentifikasi penyebab kesalahan dan merancang solusi untuk meningkatkan kinerja sistem (Jackson 2020 ). Dalam konteks hubungan pemangku kepentingan, ini diterjemahkan menjadi kemampuan manajer proyek untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah atau inefisiensi dalam cara pemangku kepentingan berinteraksi dan berkontribusi pada tujuan proyek, yang juga disebut sebagai pengendalian risiko pemangku kepentingan (Khan et al. 2021 ). Dengan mengidentifikasi akar penyebab gangguan komunikasi, tujuan yang tidak selaras, dan harapan yang tidak sesuai, manajer proyek dapat secara efektif menyelesaikan masalah hubungan, mirip dengan memecahkan masalah mesin yang tidak berfungsi. Proses ini menuntut kecerdasan spasial, yang mendukung kemampuan untuk memetakan peran dan saling ketergantungan pemangku kepentingan di seluruh siklus hidup proyek, yang memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi titik-titik potensial ketidakselarasan dan menerapkan strategi untuk mengurangi gangguan (Davis et al. 2011 ). Sama seperti seorang insinyur harus memahami bagaimana bagian-bagian mesin bekerja bersama, manajer proyek harus secara efektif menavigasi dan mengelola dinamika pemangku kepentingan. Akibatnya, kami memposisikan Tipe 2: Kecerdasan Spasial di segmen kedua kuadran ini.

3.2 Kuadran II: Perspektif Organisme
Perspektif organisme menyoroti dua persyaratan penting untuk kelangsungan hidup dan adaptasi sistem (Jackson 2020 ). Pertama, suatu sistem harus menyadari keadaan internalnya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Dalam lingkungan proyek, ini berarti bahwa manajer proyek harus memahami secara mendalam emosi, motivasi, dan perilaku pemangku kepentingan mereka, khususnya tim proyek mereka (Badi 2024 ). Ini sejalan dengan prinsip dasar perspektif organisme—menjaga keharmonisan internal untuk fungsi yang efektif. Kecerdasan interpersonal sangat penting di sini, karena memungkinkan manajer proyek untuk mengenali dan mengatasi kebutuhan emosional dan psikologis anggota tim. Dengan menumbuhkan empati dan kesadaran emosional, manajer proyek dapat menumbuhkan hubungan yang lebih kuat dan lebih kohesif (Mazur et al. 2014 ). Hasilnya, Tipe 3: Kecerdasan Interpersonal sangat cocok untuk segmen pertama kuadran ini.

Kedua, sebuah sistem harus beradaptasi dengan perubahan eksternal di lingkungannya agar tetap layak. Bagi manajer proyek, ini memerlukan pemahaman dan respons terhadap kekuatan yang lebih luas dan terus berkembang yang memengaruhi dinamika pemangku kepentingan, seperti pergeseran pasar dan perubahan peraturan (Aaltonen dan Sivonen 2009 ). Kemampuan beradaptasi ini mencerminkan bagaimana organisme menyesuaikan diri dengan tekanan eksternal untuk menjaga keseimbangan dan memastikan kelangsungan hidup (Zarghami 2024a ). Kecerdasan naturalistik sangat penting dalam konteks ini, karena membekali manajer proyek untuk memahami dan menavigasi kompleksitas kekuatan eksternal ini. Dengan mengenali pola di lingkungan dan menyesuaikan hubungan mereka dengan pemangku kepentingan, manajer proyek dapat mempertahankan momentum proyek dan keterlibatan pemangku kepentingan, memastikan keberhasilan proyek meskipun ada tantangan eksternal. Oleh karena itu, Tipe 4: Kecerdasan Naturalistik sangat cocok dengan segmen kedua kuadran ini.

3.3 Kuadran III: Perspektif Budaya/Politik
Perspektif budaya/politik menekankan bagaimana individu berpikir dan berperilaku dalam konteks sosial dan organisasi (Jackson 2020 ). Dua tema utama sangat relevan dengan hubungan pemangku kepentingan. Pertama, perspektif ini menggarisbawahi pentingnya memahami beragam sudut pandang dan menyelesaikan konflik. Kecerdasan linguistik memainkan peran penting di sini, karena melibatkan kemampuan untuk menggunakan bahasa secara efektif untuk memengaruhi perilaku, memediasi perbedaan, dan menegosiasikan solusi. Keterampilan ini penting untuk menavigasi dimensi budaya dan politik yang kompleks dari hubungan pemangku kepentingan. Manajer proyek harus memanfaatkan kemampuan linguistik mereka untuk menjembatani kesenjangan antara pemangku kepentingan yang berkonflik dan menyelaraskan sudut pandang mereka dengan tujuan proyek (Bai et al. 2025 ). Dengan mengartikulasikan ide-ide kompleks dengan jelas, memfasilitasi dialog yang bermakna, dan membangun konsensus, manajer proyek dengan kecerdasan linguistik yang kuat dapat menumbuhkan lingkungan pemangku kepentingan yang kolaboratif dan produktif. Oleh karena itu, kami memposisikan Tipe 5: Kecerdasan Linguistik di segmen pertama kuadran ini.

Kedua, perspektif budaya/politik menekankan promosi nilai-nilai bersama dan budaya terpadu di antara para pemangku kepentingan (Jackson 2020 ). Kecerdasan intrapersonal, yang ditandai dengan kesadaran diri yang mendalam dan kemampuan untuk memantau pikiran dan motivasi seseorang, sangat penting bagi manajer proyek dalam konteks ini (Aliu et al. 2024 ). Kombinasi kesadaran diri dan pengendalian diri ini memberdayakan manajer proyek untuk mengenali bias mereka sendiri dan menavigasi lanskap politik dengan lebih efektif. Dengan memahami bagaimana tindakan dan keputusan mereka dipersepsikan oleh orang lain, manajer proyek dapat lebih menyelaraskan pendekatan mereka dengan berbagai nilai dan harapan dalam jaringan pemangku kepentingan. Selain itu, kecerdasan interpersonal meningkatkan hal ini dengan memungkinkan manajer proyek untuk memahami dan menanggapi emosi, motif, dan perspektif orang lain, sehingga mendorong komunitas pemangku kepentingan yang kohesif dan suportif. Dengan demikian, Tipe 6: Kecerdasan Intrapersonal sangat cocok dengan segmen kedua kuadran ini.

3.4 Kuadran IV: Perspektif Masyarakat/Lingkungan
Perspektif sosial/lingkungan menggarisbawahi paradigma sosiologis dan humanisme, menyoroti implikasi yang lebih luas dari proyek pada masyarakat dan lingkungan (Jackson 2020 ). Dalam konteks hubungan pemangku kepentingan, perspektif ini melibatkan dua faktor kunci. Pertama, ia menganjurkan pengambilan keputusan yang etis dan perlakuan yang adil terhadap semua pemangku kepentingan, terlepas dari kekuatan atau pengaruh mereka (Freeman 1984 ). Ini sejalan dengan kecerdasan eksistensial, yang memerlukan pergulatan dengan pertanyaan moral dan etika yang mendalam. Misalnya, seorang manajer proyek mungkin menghadapi tantangan untuk menyeimbangkan profitabilitas dengan keberlanjutan lingkungan, yang memerlukan pertimbangan cermat terhadap dampak sosial jangka panjang. Perspektif sosial/lingkungan membutuhkan kapasitas untuk terlibat secara kritis dengan dilema etika, yang membuat kecerdasan eksistensial sangat relevan (Silva 2017 ). Dengan demikian, Tipe 7: Kecerdasan Eksistensial terletak dengan baik di segmen pertama kuadran ini.

Kedua, perspektif sosial/lingkungan menekankan pentingnya interaksi fisik manajer proyek dengan pemangku kepentingan. Kecerdasan kinestetik sangat penting untuk memahami dampak nyata dan nyata dari keputusan proyek terhadap pemangku kepentingan, yang merupakan inti dari perspektif ini. Baik melalui keterlibatan masyarakat secara langsung, upaya konservasi, atau kerja lapangan, manajer proyek yang dapat terhubung secara fisik dengan pemangku kepentingan lebih siap untuk memahami dan mengurangi dampak tindakan mereka. Sebaliknya, perspektif ini juga memiliki implikasi untuk pemahaman dan pengelolaan keputusan pemangku kepentingan pada proyek, khususnya pemangku kepentingan yang negatif/bermusuhan yang memilih untuk menunda atau menghentikan kemajuan proyek. Akibatnya, Kecerdasan Kinestetik Tipe 8 ditempatkan dengan tepat di segmen kedua kuadran ini.

3.5 Area Lingkaran Pusat: Perspektif Hubungan Antar Ruang
Perspektif hubungan timbal balik menekankan keterkaitan keempat perspektif sebelumnya (Jackson 2020 ). Perspektif ini menggarisbawahi bahwa dinamika dalam hubungan pemangku kepentingan tidak terisolasi, tetapi saling terkait. Misalnya, fokus perspektif mesin pada koordinasi pemangku kepentingan secara langsung berkaitan dengan perhatian perspektif organisme untuk memahami keadaan emosional dan motivasi pemangku kepentingan. Lebih jauh, perspektif ini harus selaras dengan penekanan perspektif masyarakat pada pengambilan keputusan yang etis dan keadilan. Setiap perspektif saling melengkapi, mirip dengan berbagai instrumen dalam sebuah orkestra, yang mendorong pendekatan komprehensif terhadap manajemen pemangku kepentingan.

Kecerdasan musikal, yang mencakup pengenalan pola, ritme, dan harmoni, berfungsi sebagai metafora untuk memahami interaksi di antara perspektif ini dalam hubungan pemangku kepentingan. Sama seperti musik yang membutuhkan berbagai elemen untuk diselaraskan, manajer proyek harus mengintegrasikan berbagai kecerdasan untuk memperkuat hubungan mereka dengan pemangku kepentingan. Oleh karena itu, Tipe 9: Kecerdasan Musikal secara ideal terletak di inti model yang diusulkan, yang melambangkan peran integratif dan harmonisasinya dalam mengelola hubungan pemangku kepentingan.

Model yang diusulkan mengadopsi pendekatan holistik terhadap hubungan pemangku kepentingan, dengan sengaja bergerak melampaui kerangka reduksionis dengan menolak interpretasi linier yang sederhana. Dengan mensintesis perspektif sistemik Jackson dengan kecerdasan majemuk Gardner, model tersebut menggarisbawahi strukturnya yang melingkar dan saling berhubungan, yang mencerminkan kompleksitas inheren hubungan pemangku kepentingan. Penempatan kecerdasan di seluruh kuadran, ditambah dengan penekanan utama pada hubungan timbal balik, menandai pergeseran yang disengaja dari paradigma mekanistik dan terkotak-kotak dalam manajemen pemangku kepentingan. Tabel 1 menjelaskan keselarasan model dengan lima perspektif sistemik dan metaforanya, yang menggambarkan penolakannya terhadap reduksionisme. Keselarasan ini menggarisbawahi sifat kompleks hubungan pemangku kepentingan, menghindari jebakan mengisolasi faktor-faktor individual.

4 Validasi Empiris
4.1 Pengumpulan Data
Kami melakukan wawancara individual semiterstruktur untuk mengeksplorasi pengalaman peserta terkait hubungan mereka dengan pemangku kepentingan dalam proyek-proyek besar tempat mereka terlibat. Panduan wawancara diadaptasi dari panduan sebelumnya yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan oleh anggota tim peneliti kami. Panduan ini mencakup empat area utama: konteks proyek mendatang, membangun dan memelihara hubungan pemangku kepentingan, membedakan antara pemangku kepentingan internal dan eksternal, serta peran pelatihan dan refleksi. Lampiran A menyediakan pertanyaan terbuka yang digunakan selama wawancara.

Peserta baru saja menyelesaikan Magister Eksekutif Bisnis dalam Manajemen Proyek Kompleks (EMCPM) atau Magister Eksekutif Pengadaan Strategis (EMSP) di Australia. Untuk dapat mengikuti kursus ini, kandidat harus menjadi manajer proyek berpengalaman dengan pengalaman manajemen proyek minimal 5 tahun. Mereka juga harus memiliki gelar sarjana atau skor tes penerimaan manajemen pascasarjana 500 atau lebih tinggi. EMCPM dan EMSP mematuhi ‘Standar Kompetensi untuk Manajer Proyek Kompleks’, yang ditetapkan oleh organisasi pemerintah dan industri global dan diawasi oleh Pusat Internasional untuk Manajemen Proyek Kompleks ( www.iccpm.com ). Dengan demikian, responden dianggap mewakili manajer proyek berpengalaman, yang dididik dalam pengetahuan dan praktik manajemen proyek ‘praktik terbaik’.

Kedua kursus ini dipilih untuk menangkap manajemen proyek ‘praktik terbaik’. Semua 24 orang yang terdaftar dalam kursus diundang untuk berpartisipasi; 13 setuju untuk mengambil bagian dalam studi ini. Sembilan telah menyelesaikan kursus manajemen proyek yang kompleks, tiga telah menyelesaikan program pengadaan strategis dan satu responden telah menyelesaikan kedua kursus. Para peserta berkisar usia dari 28 hingga 55 tahun, dengan 11 mengidentifikasi sebagai laki-laki dan dua mengidentifikasi sebagai perempuan. Semua peserta memiliki pengalaman sebelumnya dalam peran manajemen proyek dan mengantisipasi untuk melanjutkan peran tersebut di masa depan. Jabatan mereka sebelumnya termasuk petugas, direktur dan insinyur. Meskipun pedoman untuk ukuran sampel dalam studi kasus tunggal biasanya merekomendasikan melakukan antara 15 dan 30 wawancara, kami berpendapat bahwa ukuran sampel kami sebesar 13 sudah cukup, karena saturasi data tercapai setelah sembilan wawancara pertama (Marshall et al. 2013 ). Saturasi dibuktikan dengan identifikasi berulang dari kutipan transkrip wawancara yang sesuai dengan masing-masing dari sembilan jenis kecerdasan Gardner, serta lima perspektif sistemik Jackson, tanpa tema tambahan baru yang muncul di luar titik ini.

Untuk melindungi identitas partisipan, semua informasi pengenal dihapus dari transkrip wawancara. Wawancara, yang berlangsung antara 30 dan 40 menit, dilakukan oleh anggota tim peneliti. Sebelum wawancara, semua partisipan menandatangani formulir persetujuan. Wawancara direkam dalam bentuk audio dan ditranskripsi oleh layanan transkripsi profesional. Tabel 2 menyajikan karakteristik sosiodemografi partisipan.

4.2 Analisis Data
Kami menerapkan metode yang dikembangkan oleh Gioia dkk. ( 2013 ) untuk memeriksa data wawancara. Pendekatan yang dikenal luas dan sering dikutip dalam literatur ini sangat cocok untuk mengeksplorasi topik yang belum banyak diteliti dan mengikuti proses tiga langkah yang terstruktur (Zarghami 2024b ).

Pertama, para peneliti mengidentifikasi konsep tingkat pertama dengan meninjau secara cermat setiap respons wawancara untuk menangkap perspektif peserta secara akurat. Konsep-konsep ini diturunkan secara langsung dari ungkapan kata demi kata responden, yang mencerminkan pengalaman dan pandangan mereka mengenai hubungan pemangku kepentingan. Pada langkah berikutnya, pola-pola yang muncul dalam kode tingkat pertama ini diidentifikasi, yang memungkinkan para peneliti untuk mengelompokkan konsep-konsep terkait ke dalam tema tingkat kedua yang lebih luas. Meskipun beberapa konsep tingkat pertama berkontribusi pada munculnya setiap tema, demi singkatnya, hanya dua konsep tingkat pertama yang representatif yang disajikan dalam makalah ini. Presentasi selektif ini memastikan kejelasan sekaligus menjaga integritas model yang diusulkan.

Akhirnya, tema-tema tingkat kedua ini dikategorikan ke dalam sembilan jenis kecerdasan yang berbeda, seperti yang dijelaskan dalam Bagian 2.1 . Untuk memastikan objektivitas, setiap penulis secara independen mengodekan gelombang data yang berurutan. Tim peneliti kemudian terlibat dalam proses berulang untuk menyempurnakan kode dan merujuk silang temuan mereka dengan literatur yang relevan untuk memvalidasi ketahanan teoritis analisis mereka. Pendekatan sistematis ini meningkatkan keandalan temuan dan menyelaraskan hasil dengan penelitian yang mapan di lapangan, seperti yang ditekankan oleh Vinoi et al. ( 2025 ).

5 Hasil dan Pembahasan
5.1 Tipe 1: Kecerdasan Logika
Peserta menggambarkan skenario di mana mereka menggunakan pemikiran analitis dengan menggunakan berbagai alat untuk memecahkan masalah yang rumit. Salah satu peserta menyebutkan, ‘Menurut saya [kursus] ini telah melakukan dua hal: pertama, dengan menggunakan analogi tas peralatan, pada dasarnya kursus ini memberi saya lebih banyak alat dalam tas peralatan untuk digunakan dan yang kedua, kursus ini memberi saya lebih banyak metode untuk mengidentifikasi berbagai hal, lebih dari sekadar paku’ (Peserta I1M40). Hal ini menunjukkan bagaimana pemikiran analitis menjadi penting dalam hubungan pemangku kepentingan, dengan pemecahan masalah terjadi melalui analisis daripada intuisi.

Peserta lain menekankan, ‘… Saya kira analisis akar penyebabnya, untuk lebih memahami mengapa hal itu terjadi, mengapa ada begitu banyak energi di seputar isu itu, apakah karena dipicu oleh faktor-faktor lain?’ (Peserta A1M43). Hal ini menunjukkan ketergantungan pada kerangka kerja logis dan pemecahan masalah berdasarkan data untuk mengelola ketidakpastian.

Contoh-contoh ini jelas mencerminkan preferensi untuk ‘pemikiran analitis’ dan ‘pemecahan masalah berdasarkan data’—tema tingkat kedua yang berasal dari konsep tingkat pertama. Kedua tema tersebut melibatkan penggunaan penalaran terstruktur untuk mengatasi tantangan proyek, yang memperkuat ketergantungan pada logika dan ketepatan. Hasilnya, agregasi tema-tema ini menjadi ‘kecerdasan logis’ selaras dengan perspektif mesin, yang menekankan pemikiran analitis dan pemecahan masalah. Hasil analisis ini diilustrasikan dalam Gambar 2 .

5.2 Tipe 2: Kecerdasan Spasial
Dalam wawancara, peserta menyoroti bagaimana mereka memanfaatkan teknik visual untuk memetakan hubungan pemangku kepentingan. Seorang peserta mencatat, “Saya kira itu, saya kira, mencoba memahami di mana mereka berada selama siklus hidup (…) itu hanya masalah memahami bagaimana hal itu berlangsung sepanjang siklus hidup proyek” (Peserta E1M28). Pendekatan ini menyoroti pentingnya memvisualisasikan dan menavigasi secara mental dinamika spasial dan temporal suatu proyek untuk lebih memahami dan mengelola interaksi pemangku kepentingan di semua fase siklus hidup proyek, dari awal hingga selesai.

Peserta lain menyatakan, ‘… Saya dulu lebih banyak diarahkan dan sekarang saya akan mengubah pendekatan saya berdasarkan penilaian kepribadian saya terhadap mereka atau … hanya menggunakan beberapa alat yang telah kami peroleh selama ini, hanya untuk menentukan karakter seperti apa mereka, nilai-nilai seperti apa yang mereka miliki, dan apa yang paling sesuai dengan mereka’ (Peserta G1M47). Hal ini menunjukkan kemampuan manajer proyek untuk memetakan hubungan pemangku kepentingan secara mental dan mengadaptasi strategi komunikasi mereka, memastikan keterlibatan yang lebih efektif yang disesuaikan dengan kepribadian dan nilai-nilai individu.

Tema tingkat kedua dari ‘perencanaan visual’ dan ‘pemetaan hubungan’ mencerminkan bagaimana manajer menggunakan kecerdasan spasial untuk memetakan hubungan yang kompleks di seluruh siklus hidup proyek. Dengan memvisualisasikan peran dan interaksi pemangku kepentingan dari awal hingga akhir, manajer dapat mengantisipasi tantangan potensial dan merancang strategi untuk mengatasinya secara efektif. Akibatnya, dimensi agregat dari ‘kecerdasan spasial’ selaras dengan perspektif mesin, yang menekankan identifikasi penyebab kesalahan dan merancang solusi untuk meningkatkan kinerja sistem (Jackson 2020 ). Temuan dari analisis ini diilustrasikan dalam Gambar 3 .

5.3 Tipe 3: Kecerdasan Interpersonal
Peserta menggambarkan perhatian mereka terhadap kondisi emosional dan motivasi para pemangku kepentingan mereka. Salah satu peserta berbagi, ‘… mampu mengenali gaya orang lain, keterampilan orang lain, dan kemudian bagi saya untuk menyesuaikan diri agar sesuai dengan mereka alih-alih mengharapkan mereka untuk berubah’ (Peserta C2F53). Hal ini menyoroti kesadaran akan faktor emosional dan motivasi pada pemangku kepentingan dan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Peserta lain berkomentar, ‘… ini tentang mencoba bersikap empati dan mencoba menerima masukan sebagai anugerah, beberapa hal yang telah kita pelajari, membuat orang merasa nyaman, meniru, semua hal semacam itu, membingkai ulang’ (Peserta I1M40). Ini mencerminkan pembinaan kesadaran emosional dan penciptaan lingkungan interpersonal yang mendukung.

Tema tingkat kedua—’menumbuhkan kesadaran emosional dan motivasional’ dan ‘menangani kebutuhan emosional’—menyoroti pentingnya kecerdasan interpersonal dalam manajemen tim. Kecerdasan ini memungkinkan para manajer untuk menjaga keseimbangan emosional dalam tim mereka, yang menghasilkan peningkatan kolaborasi dan kinerja secara keseluruhan. Akibatnya, dimensi menyeluruh dari ‘kecerdasan interpersonal’, yang terkait erat dengan perspektif organisme, menyoroti perlunya suatu sistem (atau tim proyek) untuk menyadari keadaan internalnya agar dapat bertahan hidup dan beradaptasi (Jackson 2020 ). Hasil analisis ini diilustrasikan dalam Gambar 4 .

5.4 Tipe 4: Kecerdasan Naturalistik
Dalam wawancara, peserta membahas fokus mereka pada kekuatan eksternal dan bagaimana pengaruh ini memengaruhi dinamika pemangku kepentingan. Seorang peserta menyatakan, ‘Juga untuk memahami tekanan apa saja yang memengaruhi mereka, jadi bukan hanya dalam hal apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka, tetapi juga pengaruh lain apa yang mereka miliki. Tidak ada gunanya membuat kontraktor terpojok karena mereka akan keluar dengan marah, karena itu adalah mata pencaharian dan hipotek mereka yang harus mereka lunasi’ (Peserta A1M43). Hal ini menggarisbawahi kesadaran akan kekuatan eksternal dan kemampuan untuk beradaptasi dengan dinamika relasional dan lingkungan.

Peserta lain berkomentar, ‘… tetapi jika saya kembali ke metodologi sistem, metodologi itu ada di sana sekarang; pendekatan heuristik untuk memahami pengaruh lain yang sebelumnya tidak akan saya pertimbangkan. Dan saya mempertimbangkannya sekarang’ (Peserta G1M47). Hal ini menekankan perlunya mengidentifikasi dan beradaptasi dengan pola dan pengaruh eksternal yang kompleks dalam suatu sistem.

Tema tingkat kedua—’memahami dan beradaptasi dengan kekuatan dan pola eksternal’—menunjukkan bagaimana manajer proyek memanfaatkan isyarat eksternal untuk menyesuaikan strategi mereka. Kemampuan untuk menavigasi dan menanggapi lingkungan yang berubah ini mencerminkan kesadaran yang kuat akan kekuatan eksternal yang memengaruhi hasil proyek. Akibatnya, dimensi agregat dari ‘kecerdasan naturalistik’ selaras dengan gagasan bahwa sistem harus beradaptasi dengan perubahan eksternal di lingkungannya agar tetap layak, sebuah konsep mendasar yang ditangkap oleh perspektif organisme. Hasil analisis ini diilustrasikan dalam Gambar 5 .

5.5 Tipe 5: Kecerdasan Linguistik
Peserta memberikan wawasan tentang penggunaan kecerdasan linguistik mereka untuk menavigasi dinamika tim dan interaksi pemangku kepentingan. Seorang peserta mencatat, ‘Saya pikir sekarang saya dapat kembali dan meluangkan waktu di jadwal saya yang sangat sibuk untuk tidak membiarkan hubungan yang tidak terurus menjadi buruk … orang dapat membangun masalah yang cukup kecil, dan itu dapat menjadi jauh lebih besar sehingga menggunakan keterampilan negosiasi, keterampilan mediasi, sedikit pengakuan atas pandangan mereka dan menghabiskan waktu satu lawan satu untuk melakukan negosiasi yang sulit’ (Peserta K1M45). Ini menyoroti pentingnya komunikasi dan negosiasi dalam penyelesaian konflik dan menunjukkan bagaimana bahasa yang cermat dapat menjembatani perbedaan dan menyelaraskan anggota tim menuju pemahaman bersama.

Peserta lain menekankan, ‘Saya kira ada berbagai metode tertulis yang berbeda untuk mengomunikasikan pesan yang berbeda kepada para pemangku kepentingan. Jadi, oleh karena itu, kemampuan untuk melihat pemangku kepentingan dan berkata, oke, mereka tertarik pada jenis area ini, bagaimana saya menyampaikan informasi kepada orang tersebut untuk memenuhi persyaratan itu? Baik itu dalam bentuk tertulis, lisan, atau versi PowerPoint, jadi saya hanya memberi saya lebih banyak kuas untuk melukis gambar’ (Peserta A1M43). Pernyataan ini menandakan penggunaan bahasa dan alat komunikasi yang strategis untuk menyesuaikan pesan secara efektif, memastikan ide dan informasi disampaikan dengan cara yang sejalan dengan minat dan kebutuhan para pemangku kepentingan.

Tema tingkat kedua dari ‘menengahi konflik melalui komunikasi yang efektif’ dan ‘mengartikulasikan ide untuk mendorong kolaborasi’ berasal dari konsep tingkat pertama, yang menunjukkan bagaimana kecerdasan linguistik memungkinkan manajer proyek untuk menciptakan lingkungan yang kolaboratif. Oleh karena itu, dimensi agregat dari ‘kecerdasan linguistik’, yang terkait erat dengan perspektif budaya/politik, menekankan pentingnya memahami berbagai sudut pandang dan menyelesaikan konflik dalam konteks sosial dan organisasi. Gambar 6 secara visual merangkum temuan utama yang diperoleh dari analisis.

5.6 Tipe 6: Kecerdasan Intrapersonal
Selama wawancara, peserta menekankan pentingnya kesadaran diri dan pengaturan emosi dalam mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan. Seorang peserta mencatat, “Kita tidak semua diprogram dengan cara yang sama, dan sekarang saya lebih memahami tentang bagaimana saya dikodekan dan bagaimana orang lain dapat dikodekan secara berbeda” (Peserta K1M45). Hal ini menggambarkan bagaimana kesadaran diri memungkinkan manajer proyek untuk mengatur keadaan emosi mereka dan secara efektif membangun hubungan dengan pemangku kepentingan.

Peserta lain berkomentar, ‘…prosesnya sekarang adalah saya benar-benar mendatangi orang tersebut dan berkata, lihat, saya merasa ada masalah di sini, apakah saya menempatkan diri saya dalam situasi yang menyebabkan masalah bagi Anda’ (Peserta C2F53). Pernyataan ini menyoroti bagaimana penggunaan pemahaman diri untuk mengendalikan perilaku meningkatkan kolaborasi.

Tema tingkat kedua—’kesadaran diri dan pengaturan emosi’ dan ‘pemahaman diri untuk mengendalikan perilaku’—menunjukkan bagaimana kecerdasan intrapersonal memberdayakan manajer proyek untuk mempertahankan ketahanan pribadi dan terlibat secara efektif dengan para pemangku kepentingan. Hal ini mencerminkan peran kecerdasan intrapersonal dalam membina komunitas pemangku kepentingan yang kohesif. Lebih jauh, hal ini menunjukkan bahwa dimensi agregat dari ‘kecerdasan intrapersonal’, yang merupakan bagian integral dari perspektif budaya/politik, menekankan promosi nilai-nilai bersama dan pengembangan budaya yang bersatu di antara para pemangku kepentingan (Jackson 2020 ). Gambar 7 memberikan ilustrasi dari temuan-temuan ini.

5.7 Tipe 7: Kecerdasan Eksistensial
Wawancara tersebut mengungkap kekhawatiran yang signifikan mengenai implikasi etis dan jangka panjang dari keputusan manajemen proyek. Seorang peserta mencatat, “Menurut saya, hal ini benar-benar mempersiapkan Anda untuk manajemen program dan apa yang sebenarnya diperlukan untuk melintasi sejumlah batasan organisasi guna menyatukan pertanyaan-pertanyaan sulit tersebut” (Peserta I1M40). Perspektif ini mencerminkan kemampuan untuk berpikir secara luas tentang sistem yang saling berhubungan dan tujuan proyek yang menyeluruh.

Narasumber lain menambahkan, “Ketegangan paling besar muncul ketika manfaat yang saya peroleh tidak sesuai dengan manfaat yang Anda peroleh, atau saya bahkan tidak menyadari bahwa manfaat yang Anda peroleh mungkin berbeda dari manfaat yang saya peroleh” (Peserta A1M43). Pernyataan ini menggambarkan semakin pentingnya bagi manajer proyek untuk memasukkan pertimbangan etika ke dalam proses pengambilan keputusan mereka.

Tema tingkat kedua dari ‘berpikir luas’ dan ‘pengambilan keputusan etis’ menyoroti peran penting kecerdasan eksistensial dalam menavigasi dilema moral dan etika yang kompleks dalam manajemen proyek. Bentuk kecerdasan ini melampaui masalah proyek langsung untuk mencakup perspektif gambaran besar, yang memungkinkan manajer proyek untuk mempertimbangkan implikasi sosial dan lingkungan yang lebih luas dari keputusan mereka. ‘Kecerdasan eksistensial’ melibatkan penanganan pertanyaan moral yang mendalam dan mengintegrasikannya dengan pandangan komprehensif tentang proyek yang selaras dengan prioritas sosial dan lingkungan. Perspektif ini menggarisbawahi pentingnya memandang proyek tidak hanya sebagai inisiatif yang terisolasi tetapi sebagai komponen dari sistem yang lebih besar dengan dampak yang luas (Jackson 2020 ). Dengan mengadopsi pendekatan holistik ini, manajer proyek dapat membuat keputusan yang tepat dan etis yang menyeimbangkan tujuan organisasi dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan. Temuan ini diilustrasikan dalam Gambar 8 .

5.8 Tipe 8: Kecerdasan Kinestetik
Sepanjang wawancara, peserta menekankan bahwa terlibat secara fisik dengan alat bantu visual dan alat bantu visual secara signifikan meningkatkan pemecahan masalah dan komunikasi. Salah satu narasumber mencatat, ‘… apa yang akan saya katakan tidak berhasil di masa lalu dan saya telah mencobanya dan menggunakannya untuk menerapkan beberapa metodologi dan beberapa teknik dan model untuk lebih memahami bagaimana saya dapat menangani situasi tersebut, jadi ini benar-benar memberi saya kesempatan untuk memberikan beberapa… pemodelan yang baik adalah cara yang baik’ (Peserta G1M47). Ini menyoroti pentingnya keterlibatan langsung dalam pemecahan masalah dengan langsung menerapkan metodologi pada skenario dunia nyata.

Peserta lain berkomentar, “Ini memberi saya sumber daya untuk mengidentifikasi masalah, cara memperbaikinya sebelum meningkat, cara menangani orang dalam situasi sulit, tetapi sekali lagi, keterampilan nonakademislah yang menurut saya lebih berharga” (Peserta I1M40). Pernyataan ini menggarisbawahi pentingnya manajer proyek memberikan dampak nyata melalui pemecahan masalah praktis. Dengan mengidentifikasi dan menangani masalah secara proaktif sebelum meningkat, manajer proyek dapat memastikan bahwa keputusan mereka memiliki hasil yang berarti yang berkontribusi pada keberhasilan proyek.

Tema tingkat kedua—’keterlibatan langsung dalam pemecahan masalah’ dan ‘memberikan dampak nyata dari keputusan’—mengilustrasikan peran kecerdasan kinestetik dalam menjembatani kesenjangan antara konsep abstrak dan penerapannya di dunia nyata. Dimensi agregat ‘kecerdasan kinestetik’ menekankan interaksi fisik antara manajer proyek dan pemangku kepentingan. Hal ini sejalan dengan perspektif sosial dan lingkungan, yang menggarisbawahi pentingnya interaksi ini dalam memahami dampak nyata dan nyata dari keputusan proyek (Jackson 2020 ). Representasi grafis dari analisis ini disajikan dalam Gambar 9 .

5.9 Tipe 9: Kecerdasan Musikal
Peserta sering membandingkan pengalaman mereka dalam mengelola hubungan pemangku kepentingan dengan mengidentifikasi pola dan membina keharmonisan dalam interaksi ini. Seorang peserta berkomentar, ‘… tetapi mencoba menggunakan beberapa model juga untuk membantu saya mencapai posisi itu atau mencoba menggunakan beberapa teknik untuk mendapatkan informasi dari orang-orang sehingga saya dapat memahami dari mana mereka berasal dan kemudian menyesuaikannya’ (Peserta I1M40). Hal ini menunjukkan bahwa manajer proyek mahir mengenali pola di antara berbagai perspektif, menentukan area penyelarasan yang dapat meningkatkan persatuan di antara anggota tim.

Peserta lain menyatakan, ‘… Saya pikir belajar mengenali keterampilan orang lain, mengenali kekuatan dan kelemahan orang lain, mengenali bagaimana orang lain berperilaku di tempat kerja dan gaya yang mereka gunakan; mampu mengenali hal itu lebih baik sekarang, akan membantu saya untuk dapat bekerja lebih baik dengan mereka’ (Peserta C2F53). Wawasan ini menggarisbawahi bagaimana manajer proyek mensintesiskan ide dari berbagai pemangku kepentingan, menyelaraskan kontribusi mereka ke dalam arah yang terpadu dan kolaboratif.

Tema ‘mengenali harmoni dan pola di berbagai perspektif’ dan ‘mensintesiskan ide untuk mendorong kolaborasi dan persatuan’ adalah tema tingkat kedua yang berasal dari konsep tingkat pertama. Tema-tema tersebut menggambarkan bagaimana kecerdasan musikal membantu manajer proyek dalam mengidentifikasi tema-tema yang berulang dan mengintegrasikannya ke dalam strategi yang harmonis dan efektif, mirip dengan menggubah simfoni di mana setiap instrumen memainkan peran penting. Dengan kata lain, dimensi agregat ‘kecerdasan musikal’, yang selaras dengan perspektif hubungan timbal balik, menyoroti keterkaitan berbagai strategi manajemen pemangku kepentingan. Representasi grafis dari temuan-temuan ini dapat ditemukan pada Gambar 10 .

6 Kontribusi Teoritis dan Implikasi Praktis
6.1 Kontribusi Teoritis
Kontribusi teoritis dari penelitian ini dapat didiskusikan dalam dua cara umum. Pertama, model yang diusulkan untuk mengelola hubungan pemangku kepentingan bergerak melampaui pendekatan tradisional dengan membingkai ulang hubungan ini sebagai fenomena yang kompleks dan multifaset. Model ini menawarkan wawasan baru tentang bagaimana manajer proyek dapat menavigasi kompleksitas dan saling ketergantungan hubungan ini menggunakan sembilan kecerdasan yang berbeda. Pendekatan ini secara signifikan memajukan pengetahuan di bidang manajemen hubungan pemangku kepentingan, mengatasi kesenjangan yang belum sepenuhnya dieksplorasi oleh kerangka kerja yang ada.

Kedua, penelitian ini adalah salah satu dari sedikit studi yang menggunakan metafora sebagai alat intervensi untuk mendiagnosis tantangan dalam hubungan pemangku kepentingan dalam proyek (Jackson 2016 ). Pendekatan baru ini memiliki potensi untuk membentuk kembali kerangka kerja manajemen pemangku kepentingan yang ada dalam literatur manajemen proyek dengan menawarkan cara-cara baru untuk memahami dan mengatasi kompleksitas hubungan ini. Faktanya, studi ini meningkatkan fondasi teoritis pemikiran sistem dengan menerapkan wawasan metaforis ini pada manajemen pemangku kepentingan, suatu area di mana pendekatan linier tradisional sering gagal. Pendekatan ini mendorong pemecahan masalah secara holistik, yang memungkinkan manajer proyek untuk mengintegrasikan beragam perspektif dan secara efektif menavigasi dinamika hubungan pemangku kepentingan yang tidak dapat diprediksi. Selain itu, pendekatan ini menyoroti pentingnya kemampuan beradaptasi dan strategi yang muncul dalam manajemen pemangku kepentingan, memperkuat prinsip-prinsip pemikiran sistem yang menekankan fleksibilitas, saling ketergantungan, dan kapasitas untuk menanggapi tantangan yang terus berkembang (Ackoff 1999 ; Morgan 1997 ).

6.2 Implikasi Praktis
Penelitian ini menghasilkan tiga implikasi praktis. Pertama, penelitian ini menawarkan wawasan berharga untuk mendiagnosis dan merancang praktik manajemen pemangku kepentingan, khususnya dalam lingkungan VUCA. Manajer proyek dapat memanfaatkan model multidimensi yang diusulkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi tantangan dalam hubungan pemangku kepentingan, termasuk interaksi spesifik yang dapat menghambat kemajuan proyek atau menciptakan ketidakselarasan di antara para pemangku kepentingan. Dengan menerapkan model ini, manajer proyek dapat mengembangkan strategi keterlibatan pemangku kepentingan yang lebih efektif yang mendorong kolaborasi, memastikan keselarasan dengan tujuan proyek, dan mendorong pengambilan keputusan yang etis sejak awal.

Kedua, studi ini merupakan aplikasi pertama teori kecerdasan majemuk Gardner dalam bidang manajemen proyek. Dengan memperluas teori ini melampaui pendidikan dan psikologi, teori ini menyediakan kerangka kerja yang unik dan kuat untuk memahami hubungan pemangku kepentingan dalam proyek. Teori ini memungkinkan manajer proyek untuk mengenali dan memanfaatkan berbagai kemampuan kognitif yang diperlukan untuk mengelola hubungan yang kompleks secara efektif. Melalui sudut pandang ini, manajer proyek dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang bagaimana berbagai bentuk kecerdasan dapat digunakan untuk memenuhi harapan pemangku kepentingan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan kolaborasi.

Ketiga, penelitian yang ada tentang hubungan pemangku kepentingan proyek terutama menyoroti pengenalan alat dan metodologi baru untuk membantu manajer proyek mengelola dan meningkatkan hubungan ini secara efektif. Sebaliknya, penelitian ini menekankan peran kecerdasan ganda yang dimiliki individu secara inheren, daripada mempromosikan alat yang sama sekali baru. Dengan berfokus pada kecerdasan inheren ini, penelitian ini mendorong manajer proyek untuk terlibat dalam interaksi pemangku kepentingan dengan kesadaran intelektual dan intuitif yang lebih besar (Sasaki 2017 ). Meskipun perspektif ini menggarisbawahi pentingnya memanfaatkan kemampuan manusia intrinsik, ia juga mengakui bahwa sumber daya eksternal paling efektif ketika digunakan bersama dengan kecerdasan inheren manajer proyek, daripada secara terpisah.

7 Kesimpulan
Makalah ini melampaui batasan tradisional literatur hubungan pemangku kepentingan proyek dengan membahas kompleksitas inheren hubungan ini. Menanggapi seruan terkini untuk model berbasis sistem (Jackson 2020 ), kami mengembangkan kerangka kerja yang memadukan lima metafora sistem dengan teori kecerdasan majemuk Gardner untuk secara efektif menangkap sifat hubungan pemangku kepentingan yang multifaset. Model yang diusulkan menawarkan perspektif baru untuk membantu manajer proyek dalam menavigasi kompleksitas dan meningkatkan interaksi mereka dengan pemangku kepentingan.

Kami memvalidasi model yang diusulkan secara empiris melalui studi kualitatif yang melibatkan wawancara dengan 13 manajer proyek berpengalaman. Wawancara ini memberikan wawasan berharga tentang bagaimana manajer proyek terlibat dalam hubungan pemangku kepentingan dengan menggunakan berbagai jenis kecerdasan. Temuan tersebut menegaskan bahwa model tersebut secara akurat mencerminkan dinamika kompleks keterlibatan pemangku kepentingan, yang memperkuat relevansi praktisnya dalam pengaturan proyek dunia nyata.

Validasi empiris menghasilkan beberapa temuan utama. Perspektif mesin menekankan penyelarasan pemangku kepentingan melalui kecerdasan logis dan spasial, memastikan upaya terkoordinasi menuju sasaran proyek. Perspektif organisme menyoroti pentingnya kecerdasan interpersonal dan naturalistik untuk menjaga keharmonisan dalam jaringan pemangku kepentingan sambil beradaptasi dengan perubahan eksternal. Perspektif budaya/politik berfokus pada penyelesaian konflik pemangku kepentingan dan pengembangan nilai-nilai bersama melalui kecerdasan linguistik dan intrapersonal, dengan demikian meningkatkan komunikasi dan kesadaran diri. Perspektif masyarakat/lingkungan menggarisbawahi perlakuan etis dan keterlibatan dengan pemangku kepentingan, memanfaatkan kecerdasan eksistensial dan kinestetik untuk menyeimbangkan tujuan masyarakat dan proyek jangka panjang. Akhirnya, perspektif hubungan timbal balik menekankan integrasi pendekatan-pendekatan ini, yang memungkinkan manajer proyek untuk menyelaraskan berbagai kepentingan pemangku kepentingan dan menumbuhkan lingkungan yang kohesif untuk mencapai keberhasilan proyek.

Makalah ini memiliki beberapa keterbatasan yang dapat diatasi dalam penelitian di masa mendatang. Penelitian ini dibatasi oleh ukuran sampel yang kecil, yaitu 13 partisipan. Akan tetapi, karena ini adalah penelitian fenomenologis, ukuran sampel yang lebih kecil dianggap lebih dapat diterima (Morse 2000 ). Meskipun demikian, penelitian di masa mendatang dapat mempertimbangkan untuk mengeksplorasi fenomena ini dengan ukuran sampel yang lebih besar. Selain itu, menguji model yang diusulkan secara empiris akan sangat berharga. Para peneliti dapat menggunakan Multiple Intelligence Profiling Questionnaire III (Tirri dan Nokelainen 2008 ) sebagai ukuran kecerdasan ganda Gardner dan skala Internal Stakeholder Relationships dan External Stakeholder Relationships untuk mengukur kualitas dan efektivitas hubungan pemangku kepentingan manajer proyek (Mazur dan Pisarski 2015 ). Jalan lain untuk investigasi dapat mengeksplorasi apakah temuannya berbeda antara pemangku kepentingan internal dan eksternal. Selain itu, model yang diusulkan dapat diterapkan pada hubungan kerja interpersonal lainnya, seperti pemimpin-anggota tim, untuk menilai penerapannya yang lebih luas. Akhirnya, penelitian di masa mendatang dapat berfokus pada pengembangan metrik untuk mengoperasionalkan kecerdasan tertentu dalam manajemen pemangku kepentingan. Misalnya, kecerdasan interpersonal dapat dinilai menggunakan metrik yang mengevaluasi kualitas hubungan kolaboratif, seperti indeks kepercayaan, survei kepuasan pemangku kepentingan, atau analisis sentimen. Demikian pula, kecerdasan logis-matematis dapat dioperasionalkan melalui perangkat seperti matriks keputusan atau perencanaan skenario, yang menganalisis prioritas pemangku kepentingan.